IA
Cinco reglas para un asistente con IA en WhatsApp
5 de noviembre de 2026 · 3 min de lectura
Un asistente que atiende a tus clientes por WhatsApp puede ahorrar horas todos los días. También puede dañar una relación con un solo mensaje. Mientras construíamos Vale, nuestro asistente para pequeños negocios, fijamos algunas reglas que aplicaríamos a cualquier asistente.
1. Nunca da nada por pagado
Un cliente manda la captura de una transferencia. El asistente puede agradecer y avisarle al dueño, pero solo una persona confirma que la plata llegó. Una captura se puede editar; la cuenta del banco no.
2. No le escribe a quien no escribió primero
WhatsApp tiene reglas claras para negocios: podés responder dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente, y fuera de esa ventana solo con plantillas aprobadas. Respetarlo cuida tu número y la comodidad de tus clientes.
3. Las cuentas las hace el sistema, no la IA
Precios, totales y saldos salen de tu catálogo y tus registros. El asistente puede explicarlos, pero nunca los calcula por su cuenta.
4. Sabe cuándo pasarle la conversación a una persona
Un reclamo, un pedido raro o un cliente claramente molesto pasan a una persona, con un resumen corto para que no tenga que leer todo hacia arriba.
5. Pregunta antes de recordar
Los recordatorios de cobro salen cuando el dueño los pide, no en automático, y nunca más de uno cada pocos días. Cobrar es algo personal; decide el dueño.
Ninguna de estas reglas es de tecnología. Son de confianza, y la confianza es lo que de verdad vende un pequeño negocio.